Връщане на стоки

Се завръща

Поради пандемията, за ваша безопасност през този период, всички суми за върнати продукти ще бъдат върнати само по банкови сметки (без плащания в брой). Благодаря за разбирането!
Ако искате да върнете покупната цена и сте направили поръчка, като създадете клиентски акаунт на zeluxia-bg.com, попълнете съществуващия формуляр за възстановяване на средства в клиентския акаунт.

Ако сте направили поръчката си по телефона или чрез съобщение, оставено във Facebook, изпратете ни я по имейл на return@zeluxia-bg.com, като посочите вашето име и фамилия, номер на поръчка, код (и) за връщане. , компанията, на която сте върнали продукта, AWB, получена от куриерската компания, и сметката IBAN заедно с притежателя, за да ви възстановят сумата, свързана с продуктите.

Не трябва да използвате продукта, за да го върнете и той трябва да е в същото състояние, в което сте го получили. Той също така трябва да бъде в оригиналната опаковка и залепен с оригиналния етикет.

Нуждаем се от доказателство за покупка, за да получим възстановяване.

Изпратете продуктите до нашата централа (адресът може да се намери в долната част на страницата). Можете да използвате всеки куриер, различен от румънската поща, за връщане, но транспортните разходи ще бъдат възстановени.

Върнатите пратки автоматично ще бъдат отхвърлени.

Не се приемат възстановявания за продукти за лична хигиена, козметика, бански и бельо.

Не изпращайте продукта обратно на производителя.

Възстановяване на средства (ако има такива)
Веднага щом продуктът достигне до нас и бъде проверен, ние ще ви изпратим имейл известие за получаване. Ще ви изпратим и известие, в което се посочва дали заявлението е одобрено или отхвърлено.

Ако заявлението е одобрено, процесът на възстановяване ще започне и сумата ще бъде автоматично издадена на кредитната ви карта в рамките на максимум 14 дни.

За платежни нареждания за доставка (CoD)

Възстановяването ще се извършва само по банков път по посочената от вас сметка. Парите не могат да бъдат върнати.

Разходите за транспортиране на закупените продукти и върнатите продукти няма да бъдат възстановени.

Ако вече не желаете да купувате продукти и искате да ги върнете, следвайте стъпките по -горе, в зависимост от това как сте направили поръчката си.

Попълвайки поръчката, купувачът се съгласява, че цялата информация, предоставена на търговеца, е точна, пълна и вярна към момента на подаване на поръчката от този документ и издадената поръчка.

Доставките ще се извършват в рамките на 30 дни от подаване на поръчката, а за продукти на склад в рамките на 10 дни от подаване на поръчката. Ако продуктът бъде доставен до горепосочения срок, zeluxia-bg.com ще уведоми клиента по имейл в рамките на 7 дни от поставянето на поръчката и клиентът може да анулира поръчката без право да иска обезщетение.

7.6.1. Клиентът zeluxia-bg.com може да откаже да получи пакет, съдържащ продукти, закупени по договора, или да ги върне, например, в следните случаи:

7.6.1.1. Пакетът е силно повреден;
7.6.1.2. Продуктите са доставени неправилно / фактурирани;
7.6.1.3. Продуктите имат производствени дефекти;
7.6.1.4 Продуктите не отговарят на описанието.
Купувачът трябва да уведоми zeluxia-bg.com за намерението си да върне закупените продукти чрез всяко писмено съобщение (изпратено по имейл или чрез попълване на формуляр за връщане) в рамките на 30 календарни дни от получаването на продуктите.

Клиентът, който е уведомил zeluxia-bg.com в съответствие с член 7.6.1.2, е отговорен да гарантира, че изпратените от него продукти се връщат в рамките на 30 календарни дни, в противен случай zeluxia-bg.com счита жалбата за неоснователна и може да бъде отхвърлена.

В случай на връщане на продукта, искането ще бъде подадено в рамките на 30 календарни дни от съобщението за намерението за отказ от договора, при условие на потвърждение за връщане.

Продуктите не се разменят / подменят.

Моля, обърнете внимание, че продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната опаковка с оригиналния етикет.

Стойността на допълнителните услуги, платени от клиента, включително, но не само, транспортирането на продукти, не се възстановява.

Във всички случаи разходите за връщане / повторно изпращане се поемат от клиента, с изключение на случаите, описани в точки 7.6.1.1; 7.6.1.2; 7.6.1.3, както и в случай на несъответствие, ситуацията, в която zeluxia-bg.com ще носи стойността на транспорта.

Забавяне или липса на пари (ако има такива)
Ако не сте получили парите, проверете отново в банката, тъй като може да отнеме известно време, докато парите пристигнат в картата.

Ако сте изпълнили горните стъпки и парите все още не са влезли в сметката ви, пишете ни на return@zeluxia-bg.com.

Връщане на транспорта

Първо се свържете с желаната куриерска компания, за да върнете продукта.

Възстановяването на средства не може да се извърши чрез пощата на Румъния. Ако използвате тази услуга, не очакваме загуба на пакети.

Ако изпращате продукт на стойност по -висока от 300 леи, се препоръчва да използвате транспортна система, която ви позволява да използвате проследяващ код или да закупите транспортна застраховка. Не можем да гарантираме, че ще приемем възстановяване.